Мобильное приложение буше: с нуля, 100 000+ пользователей и экосистема

Составили CJM и карты действий, исследовали старое приложение, описали AS IS и TO BE, функциональную карту и новую структуру. Уже на аналитике сместили навигацию к более привычной и заложили разделы, которых не было раньше. У заказчика был сильный бренд, палитра и tone of voice; к радикальному редизайну относились осторожно. Мы провели UX-исследование более десяти приложений, разобрали фичи на «взять / не брать» и на основе этого сначала собрали прототип, затем компоненты, макеты и UI-kit.

Раньше приложение на Xamarin связывало порядка 80 тысяч активных пользователей с Tillypad, CRM и системой лояльности. Нужно было сохранить возможности и связки, но добавить киллер-фичи и сделать интерфейс простым — при этом переписать с нуля: дописывать старый код с таким же объёмом работы дало бы больше рисков, чем новая кодовая база. Как было: каталог только после логина; сценарий «показать QR»; логин/пароль; запутанный путь к каталогу. Как стало: вход по номеру и коду, каталог доступен без регистрации; помимо еды — статьи, город и компания; понятная структура.

В старом продукте уже была товарная матрица и услуги, но мы сознательно писали систему заново: переписать legacy с наращиванием функций заняло бы сопоставимое время при большей неопределённости. Старый клиент не выдерживал праздничные пики — терялись заказы и страдала лояльность; было свыше 300 тысяч установок. Заложили новую архитектуру: бэкенд разбит на сервисы с разделением ответственности — нагрузка распределяется равномернее, выигрыш в скорости отклика. Первое сентября после запуска прошло без сбоев. Заставка при входе — анимация «круассан Шредингера», пасхалка для давних гостей.

Авторизация по телефону и почте с кодом; данные старых пользователей подтянули без повторной регистрации — без доступа к исходникам прошлого подрядчика задача усложнилась, но была закрыта. На главной — быстрый QR, смысл «буше уже не только про еду»: статьи, проекты и мероприятия (в т.ч. переход на YouTube и билеты), сторис и блок акций/новостей. Доработали навигацию: из сторис по кнопке — сразу на товар или событие. Каталог в tab bar, свайпы по карточкам; учёт предзаказов с датой; каталог по Москве (самовывоз). Корзина — иллюстрации клиента, заказ другому, слоты и предзаказ. В профиле — лояльность, QR для кассы, списание баллов и статусов, отказ от бумажного чека, темы оформления, оцифровка пластиковой карты, отзывы к заказам. Новая админка: модерация пользователей, пуши, промокоды, повторная отправка сертификатов, дублирование заказов с кассой, загрузка контента для главной.